경기도 공공기관 고객만족도 8년 연속 상승 … ‘경기신보 최우수’

경기도 공공기관 고객만족도 8년 연속 상승 … ‘경기신보 최우수’

 

○ 도, 2018년 경기도 공공기관 고객만족도 조사 실시
- 2017년 83.9점 → 2018년 84.0점으로 8년 연속 상승
- 경기신용보증재단 최우수 기관 선정
○ 경기도미술관, 경기콘텐츠진흥원 등은 서비스 개선 등으로 만족도 상승폭 커

 

 

경기도 공공기관의 외부고객 만족도가 8년 연속 상승한 것으로 나타났다.

28일 경기도가 발표한 ‘2018년 경기도 공공기관 고객만족도 조사결과’에 따르면 공공기관의 평균 외부고객 만족도는 84.0점으로, 전년 83.9점보다 0.1점 상승했다.

경기도는 한국갤럽조사연구소에 의뢰하여 지난해 9월부터 11월까지 도내 21개 공공기관과 17개 소속기관의 서비스 이용고객 10,091명을 대상으로 전화와 현장 조사를 진행했다.

조사결과 경기도 공공기관 중 고객만족도가 가장 높은 기관은 경기신용보증재단(92.6점)이었다. 이어 파주병원(89.7점), 경기도평생교육진흥원과 포천병원(89.6점) 순으로 나타났다. 경기도수원월드컵경기장관리재단(59.9점), 킨텍스(78.0점), 경기도체육회(78.7점)등은 상대적으로 낮은 점수를 받았다.

또한 전년대비 점수 상승폭이 큰 기관은 경기도미술관(+6.5점), 경기도청소년수련원(+5.8점), 경기콘텐츠진흥원(+5.4점)이다. 경기도 미술관은 안내데스크 위치 변경, 의자 교체 등 고객 편의시설 개선 측면에서, 경기도콘텐츠진흥원은 다양성 영화 제작 지원, 1인 크리에이터 제작 지원 등 고객 수요분석을 통한 신규사업 추진 등에서 좋은 평가를 받았다.

2018년 고객만족도 조사결과는 공공기관 경영평가에 반영되며, 상위 3개 기관과 소속 직원은 표창을 받는다. 도는 만족도 80점 미만을 기록한 4개 공공기관에 대해서는 서비스 개선을 위해 ‘고객만족 개선계획서’를 제출하도록 조치했다.

경기도 평가담당관 관계자는󰡒8년 연속으로 만족도가 상승한 것은 경기도 공공기관들이 도민만족도 향상을 위해 꾸준히 노력한 결과”라면서 “계속해서 고객만족 경영문화 확산을 위해 최선을 다하겠다”라고 말했다.

참고1

2018년 공공기관 고객만족도 조사 개요

□ (목적) 「경기도 출자・출연기관의 운영에 관한 기본조례」 제12조에 따라 공공기관의 고객만족경영을 촉진하기 위해 매년 공공기관 서비스 이용자의 만족도 수준을 조사

□ (조사대상) 38개 공공기관 및 소속기관

❍ 공공기관(21) : 25개 공공기관 중 4개* 기관 제외

* TP·대진TP(중기부 평가), 경기도주식회사(지분율 25%미만), 차세대융기원(’18. 7.지정고시)

❍ 소속기관(17) : 의료원 6개, 문화재단 7개, 문화의 전당 4개 기관

•의료원(6) : 수원․의정부․파주․이천․안성․포천병원 • 문화재단(7) : 문화재연구원, 박물관, 미술관, 백남준아트센터, 실학박물관, 전곡선사박물관, 어린이박물관 • 문화의전당(4) : 도립국악단, 도립극단, 도립무용단, 필하모닉오케스트라

□ (조사방법・범위) 전화・현장조사로 총 10,091* 표본을 조사

* (외부고객) 전화조사 4,722 현장조사 등 5,369

□ (조사시기) ’18. 9.17. ~ ’18. 11. 26. 중 조사 실시

□ (조사수행기관) 한국갤럽조사연구소

□ (결과활용)

❍ 2019년(’18년 실적) 공공기관 경영평가 10점 반영

❍ 우수기관 및 유공자 도지사 표창(신용보증재단, 파주병원, 평생교육진흥원)

참고2

2018년 공공기관 고객만족도 조사 결과

연번	기관명		외부고객 만족지수(PCSI)
			2018년	2017년	증감
전 체			84.0	83.9	+0.1
1	경기도경제과학진흥원		83.7	80.7	+3.0
2	경기신용보증재단		92.6	90.2	+2.4
3	경기콘텐츠진흥원		86.1	80.7	+5.4
4	경기농식품유통진흥원		81.5	83.1	-1.6
5	경기도일자리재단		82.6	78.9	+3.7
6	킨텍스		78.0	(신규)	-
7	경기문화재단 및 소속기관*
	-	경기문화재단	81.3	81.9	-0.6
	(7)	경기도박물관	82.1	80.6	+1.5
		경기도미술관	88.0	81.5	+6.5
		백남준아트센터	81.5	84.9	-3.4
		실학박물관	88.9	86.4	+2.5
		전곡선사박물관	88.9	85.5	+3.4
		경기도어린이박물관	82.4	82.5	-0.1
		경기도문화재연구원	-	-	-
8	경기도문화의전당 및 소속기관*
	-	경기도문화의전당	82.3	84.0	-1.7
	(4)
		도립국악단	85.4	85.8	-0.4
		도립극단
			82.8	84.4	-1.6
		도립무용단
			88.6	90.1	-1.5
			85.1	87.5	-2.4
		필하모닉오케스트라
9	경기도의료원 및 소속기관*
	(6)	수원병원	87.3	84.0	+3.3
		의정부병원	86.0	84.5	+1.5
		파주병원	89.7	87.7	+2.0
		이천병원	84.8	86.0	-1.2
		안성병원	82.2	86.3	-4.1
		포천병원	89.6	88.6	+1.0
10	한국도자재단		85.5	83.7	+1.8
11	경기도청소년수련원		88.8	83.0	+5.8
12	경기도수원월드컵경기장관리재단		59.9	78.1	-18.2
13	경기연구원		83.8	82.2	+1.6
14	경기복지재단		84.6	87.7	-3.1
15	경기도가족여성연구원		84.0	83.0	+1.0
16	경기도평생교육진흥원		89.6	87.1	+2.5
17	경기도체육회		78.7	78.4	+0.3
18	경기도장애인체육회		79.5	77.5	+2.0
19	경기도시공사		82.0	82.0	-
20	경기관광공사		87.2	85.1	+2.1
21	경기평택항만공사		89.5	92.1	-2.6

※경기도의료원, 경기도문화재연구원은 외부고객만족도 조사 제외 기관임

 

출처-경기도뉴스포털